Ngày 11/06/2025, Vietnam Report công bố danh sách Top 10 Công ty Bảo hiểm uy tín năm 2025. Lễ vinh danh các doanh nghiệp uy tín do Vietnam Report và Báo VietNamNet tổ chức sẽ diễn ra vào tháng 8/2025 tại TP. Hồ Chí Minh.

Top 10 Công ty Bảo hiểm uy tín được xây dựng dựa trên nguyên tắc khoa học và khách quan. Các doanh nghiệp được đánh giá, xếp hạng dựa trên 3 tiêu chí chính: (1) Năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính năm gần nhất; (2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về doanh nghiệp trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; (3) Khảo sát đối tượng nghiên cứu và các bên liên quan được thực hiện cập nhật đến tháng 05/2025.

Danh sách 1: Top 10 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 06/2025

Danh sách 2: Top 10 Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 06/2025

Tăng trưởng nóng – Thiếu bền vững: Ngành bảo hiểm Việt Nam đối mặt chu kỳ “tăng nhanh – giảm sâu”

Năm 2024, ngành bảo hiểm Việt Nam tiếp tục đối mặt với nhiều thách thức khi tổng doanh thu phí toàn thị trường chỉ đạt khoảng 227,5 nghìn tỷ đồng, giảm nhẹ 0,26% so với năm trước. Trong đó, bảo hiểm nhân thọ giảm sâu 5% xuống còn 149,2 nghìn tỷ đồng, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng âm. Ngược lại, bảo hiểm phi nhân thọ duy trì đà phục hồi với mức tăng trưởng ấn tượng 10,2%, đạt 78,3 nghìn tỷ đồng, dẫn dắt bởi các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, xe cơ giới và tài sản.

Hình 1: Tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm giai đoạn 2016-2024

Nguồn: Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm

Dù doanh thu trầm lắng, tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm lại tăng mạnh 15,7%, ước đạt 93,9 nghìn tỷ đồng, phản ánh mức độ bồi thường cao do thiên tai và biến động xã hội. Đặc biệt, chi trả trong lĩnh vực nhân thọ tăng vọt 25%, lên tới 71,4 nghìn tỷ đồng. Trong khi đó, bảo hiểm phi nhân thọ giảm nhẹ 6,3%, còn 22,5 nghìn tỷ đồng. 

Hình 2: Biến động doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp bảo hiểm giai đoạn 2020-2024

Nguồn: Vietnam Report, Thống kê từ dữ liệu xếp hạng, tháng 06/2025

Theo thống kê từ Báo cáo tài chính doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) của Vietnam Report, giai đoạn 2020–2022 ghi nhận đà tăng trưởng tích cực của ngành bảo hiểm Việt Nam nhờ hiệu ứng hậu COVID-19. Mỗi năm có khoảng 30% doanh nghiệp đạt mức tăng doanh thu trên 25%, trong khi tỷ lệ sụt giảm doanh thu duy trì dưới 20%, cho thấy thị trường ổn định và giàu tiềm năng. Về lợi nhuận trước thuế, dù chi phí bồi thường và đầu tư công nghệ ngày càng tăng, vẫn có trên 50% doanh nghiệp ghi nhận tăng trưởng lợi nhuận – phản ánh hiệu quả từ việc số hóa quy trình và kiểm soát vận hành trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Tuy nhiên, bước sang giai đoạn 2023–2024, bức tranh ngành bảo hiểm đã thay đổi đáng kể với dấu hiệu đảo chiều mạnh mẽ. Năm 2023, chỉ 10,9% doanh nghiệp đạt tăng trưởng doanh thu trên 25%, trong khi nhóm có doanh thu giảm tăng vọt lên 32,6% – mức cao nhất kể từ năm 2020. Nguyên nhân chủ yếu đến từ cuộc khủng hoảng niềm tin liên quan đến bảo hiểm nhân thọ và kênh phân phối bancassurance, khiến làn sóng hủy hợp đồng và sụt giảm doanh thu phí khai thác mới diễn ra trên diện rộng. Đến năm 2024, tình hình tiếp tục trở nên khó khăn khi thiên tai, đặc biệt là bão Yagi, gây thiệt hại nghiêm trọng về người và tài sản. Tổng thiệt hại kinh tế ước tính hơn 81.703 tỷ đồng, trong đó riêng yêu cầu bồi thường về tài sản đã lên tới 10.595 tỷ đồng (theo số liệu từ Bộ Tài chính). Theo thống kê của Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm, đến đầu tháng 12/2024, các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) đã tạm ứng gần 600 tỷ đồng để giải quyết trước các hồ sơ bồi thường, dẫn đến chi phí chi trả tăng đột biến và trực tiếp đè nặng lên kết quả kinh doanh toàn ngành. Theo thống kê của Vietnam Report, 44,4% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận sụt giảm trên 25% – mức cao nhất trong cả giai đoạn 2020–2024. Doanh thu cũng tiếp tục ảm đạm, khi chỉ 6,7% doanh nghiệp đạt tăng trưởng trên 25%, trong khi nhóm “không đổi” tăng vọt lên 28,9%, phản ánh rõ nét sự chững lại của thị trường.

Năm 2025: Giai đoạn bản lề với những thách thức hệ thống và cơ hội chuyển mình toàn diện của ngành bảo hiểm

Bước sang năm 2025, thị trường bảo hiểm đang ghi nhận những dấu hiệu khởi sắc trở lại sau giai đoạn đầy biến động. Trong 4 tháng đầu năm, tổng doanh thu phí toàn thị trường ước đạt 74.889 tỷ đồng, tăng 5,4% so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, mảng phi nhân thọ tiếp tục dẫn dắt tăng trưởng với mức tăng khoảng 11%, nhờ sự phục hồi của nhu cầu bảo hiểm tài sản và các chính sách mới như Nghị định 105/2025/NĐ-CP – quy định nâng mức trích nộp phí bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, tạo dư địa tăng trưởng đáng kể từ nửa cuối năm. Trong khi đó, tổng tài sản toàn ngành ước đạt 1 triệu tỷ đồng, tăng 8,79%, phản ánh năng lực tài chính vững vàng của khối DNBH.

Đồng thời, làn sóng gia nhập của các ngân hàng vào thị trường bảo hiểm cũng đang mở ra kỳ vọng về một hệ sinh thái tài chính – bảo hiểm tích hợp, hỗ trợ mở rộng kênh phân phối và tăng khả năng tiếp cận người tiêu dùng. Theo khảo sát doanh nghiệp của Vietnam Report, 53,8% doanh nghiệp kỳ vọng thị trường sẽ đạt tăng trưởng 5–10% trong năm 2025 – được dẫn dắt bởi sự cộng hưởng của nội lực phục hồi và lực đẩy chính sách.

Hình 3: Top 4 cơ hội của ngành Bảo hiểm trong bối cảnh hiện nay

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát DNBH, tháng 5-6/2025

Trong bức tranh đó, công nghệ nổi lên như một điểm sáng và là "chìa khóa chuyển mình" quan trọng nhất của ngành. Không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ, công nghệ đang trở thành trụ cột chiến lược giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Theo khảo sát của Vietnam Report, 100% DNBH đều xác định công nghệ là cơ hội lớn nhất trong năm 2025. Đáng chú ý, tỷ lệ doanh nghiệp có kế hoạch tăng đầu tư cho công nghệ đã tiệm cận mức tuyệt đối, từ 95,5% năm 2024 lên tới 98,7% trong năm 2025 – phản ánh rõ quyết tâm tăng tốc số hóa của toàn ngành.

Thực tiễn triển khai Insurtech cũng ghi nhận những bước tiến rõ nét. Tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng các công nghệ như AI, OCR, điện toán đám mây và chatbot trong quy trình vận hành đã gia tăng mạnh mẽ chỉ sau một năm. Đặc biệt, 92,2% doanh nghiệp hiện đã ứng dụng AI trong khâu xử lý yêu cầu bảo hiểm, thẩm định và bồi thường – tăng gấp đôi so với năm trước (40,9%). Việc số hóa toàn bộ quy trình không chỉ giúp phát hiện nhanh các dấu hiệu gian lận, mà còn rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao đáng kể chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

Hình 4: Tình hình triển khai Insurtech trong các DNBH

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát DNBH, tháng 5-6/2025

Song hành với nỗ lực chuyển đổi từ bên trong, thị trường cũng đang ghi nhận một sự thay đổi tích cực từ người tiêu dùng. Sau làn sóng hủy hợp đồng và phản ứng tiêu cực năm 2023, người dân đã bắt đầu chủ động hơn trong việc tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Không còn là những quyết định vội vàng qua vài lời giới thiệu ngắn ngủi, khách hàng giờ đây trở nên chủ động tìm hiểu, đặt câu hỏi, và lựa chọn sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thực tế. Theo khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report, tỷ lệ người hiểu đúng về sản phẩm bảo hiểm mình đang tham gia đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025 – một bước tiến rõ ràng so với giai đoạn khủng hoảng. Đáng chú ý, với các sản phẩm từng gây tranh cãi như bảo hiểm liên kết đầu tư, tỷ lệ người mua nhưng không thực sự hiểu rõ đã giảm mạnh từ 97,9% xuống còn 54,4%. Các dòng sản phẩm như bảo hiểm hỗn hợp và trả tiền định kỳ cũng cho thấy cải thiện tương tự, với tỷ lệ hiểu sai lần lượt giảm còn 45,3% và 46,7%.

Sự thay đổi tích cực trong nhận thức người tiêu dùng không phải là điều ngẫu nhiên, mà là kết quả của hàng loạt nỗ lực điều chỉnh mạnh mẽ từ phía DNBH sau khủng hoảng niềm tin. Theo khảo sát doanh nghiệp của Vietnam Report, có tới 92,3% doanh nghiệp đã chủ động triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ tư vấn viên – không chỉ dừng ở kỹ năng bán hàng, mà tập trung vào nâng cao năng lực giải thích sản phẩm, hiểu rõ quyền lợi – trách nhiệm, và đồng hành cùng khách hàng sau khi ký hợp đồng. Đây là bước chuyển quan trọng, định hình lại vai trò của tư vấn viên từ “người chốt hợp đồng” sang “người đồng hành về tài chính”. Đi đôi với việc nâng cao chất lượng đội ngũ, 53,8% doanh nghiệp đã thiết lập cơ chế kỷ luật nghiêm minh – trong đó, các tư vấn viên vi phạm nhiều lần sẽ bị xử phạt nặng hoặc chấm dứt hợp tác. Đây không chỉ là biện pháp răn đe, mà còn là bước thanh lọc cần thiết nhằm loại bỏ những trường hợp tư vấn sai lệch, thiếu minh bạch – vốn từng được ví như “con sâu làm rầu nồi canh” gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của cả ngành. Đặc biệt, trong mối quan hệ hợp tác với các ngân hàng – kênh phân phối chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ – 61,5% doanh nghiệp cho biết đã bổ sung các điều khoản ràng buộc trách nhiệm rõ ràng hơn. Điều này không chỉ nhằm kiểm soát tốt hơn hoạt động bán chéo, mà còn giúp tăng tính minh bạch, hạn chế tối đa tình trạng ép mua bảo hiểm khi vay vốn.

Hình 5: Những thách thức lớn nhất đối với DNBH năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát DNBH, tháng 5-6/2025

Giữa lúc ngành bảo hiểm đang nỗ lực tận dụng cơ hội để phục hồi và tái định vị, thì những thách thức mang tính hệ thống vẫn hiện hữu và có xu hướng gia tăng, trong đó nghiêm trọng nhất là vấn nạn trục lợi bảo hiểm. Theo khảo sát do Vietnam Report thực hiện, 84,6% DNBH đều nhận định đây là thách thức lớn nhất mà ngành phải đối mặt trong năm 2025, vượt xa các thách thức khác như người dân thắt chặt chi tiêu (76,9%), cạnh tranh ngày càng gay gắt (66,7%), tỷ lệ bồi thường và trả tiền bảo hiểm gia tăng (46,2%) và người tiêu dùng có yêu cầu cao hơn đối với sản phẩm bảo hiểm (38,5%). Trong năm 2024, nhiều vụ gian lận bảo hiểm nghiêm trọng đã bị phát hiện, nổi bật là các hành vi có tổ chức như làm giả hồ sơ y tế, dàn dựng tai nạn giao thông, cố tình khai báo sai thời điểm xảy ra rủi ro hay gần đây nhất là vụ án gây chấn động khi một người mẹ sát hại con để trục lợi tiền bồi thường gây xôn xao dư luận. Mặc dù mỗi vụ trục lợi có thể chỉ gây thiệt hại nhỏ, nhưng khi được thực hiện đồng loạt và có tổ chức, các hành vi này tạo ra tổn thất đáng kể cho doanh nghiệp, làm suy giảm lòng tin của người dân vào bảo hiểm và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của toàn ngành.

Từ số hóa đến cá nhân hóa: Khi Gen Y và Gen Z định nghĩa lại bảo hiểm Việt Nam

Hình 6: Phân bổ độ tuổi của người mua bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ tại Việt Nam

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát Người tiêu dùng Bảo hiểm trong tháng 05/2025

Giai đoạn 2025–2030 sẽ là thời điểm then chốt cho ngành bảo hiểm Việt Nam trong việc tái cấu trúc thị trường theo hướng hiện đại, toàn diện và lấy người dùng làm trung tâm. Hai thế hệ lớn nhất trong dân số – Gen Y (sinh 1981–1996) và Gen Z (sinh 1997–2012) – không chỉ là lực lượng lao động chủ lực mà còn là hai phân khúc khách hàng chiến lược, đang thúc đẩy sự chuyển dịch toàn diện về mô hình phân phối, công nghệ vận hành và chiến lược sản phẩm của các DNBH.

Kết quả khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report cho thấy Gen Y (29–44 tuổi) hiện đang là lực lượng chi phối thị trường, chiếm tới 65,4% tổng lượng người mua bảo hiểm. Với đặc điểm kinh tế – xã hội nổi bật như có thu nhập ổn định, đã lập gia đình và sở hữu tài sản nhất định, Gen Y ưu tiên bảo vệ sức khỏe và tài chính dài hạn cho gia đình. Nhóm này sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm bảo hiểm toàn diện, nhưng vẫn giữ nhu cầu được tư vấn kỹ càng từ các tư vấn viên. Có tới 78,8% người thuộc thế hệ Gen Y chọn mua bảo hiểm qua tư vấn viên. Tuy vậy, xu hướng số hóa đang tác động mạnh khiến tỷ lệ Gen Y mua bảo hiểm qua ứng dụng ngân hàng và ví điện tử đã tăng 12,6% so với năm 2023, cho thấy sự chuyển dịch hành vi rõ rệt.

Ngược lại, Gen Z (13–28 tuổi) dù chiếm khoảng một phần tư dân số, nhưng hiện mới đóng góp 13,5% trong cơ cấu người mua bảo hiểm. Nguyên nhân chính xuất phát từ đặc điểm nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng đặc trưng của thế hệ này. Phần lớn Gen Z đang ở thời điểm bắt đầu xây dựng sự nghiệp và tích lũy tài chính – nhiều người vẫn còn đi học hoặc mới đi làm, thu nhập chưa cao và chưa hình thành thói quen chủ động lập kế hoạch bảo vệ dài hạn. Thay vì chọn những sản phẩm phức tạp, họ ưu tiên các giải pháp “gọn nhẹ”, tích hợp sẵn vào những hoạt động tiêu dùng hàng ngày. Với Gen Z, bảo hiểm lý tưởng là sản phẩm có thể “xuất hiện đúng lúc” – tại thời điểm đặt xe công nghệ, mua vé máy bay, thanh toán online hoặc sử dụng app ngân hàng – và được kích hoạt chỉ sau vài thao tác đơn giản, như cách họ mua hàng trên Shopee hay gọi món trên Grab.

Từ những thay đổi hành vi đó, yêu cầu đặt ra cho các doanh nghiệp là phải thiết kế các chiến lược tiếp cận khác biệt. Với Gen Z, cần triển khai các sản phẩm vi mô như bảo hiểm an ninh mạng, cháy nổ, tai nạn cá nhân – với mức phí chỉ từ 3.000–30.000 đồng/tháng – qua hình thức bảo hiểm nhúng (embedded insurance) trong các nền tảng số. Trong khi đó, Gen Y cần những sản phẩm toàn diện, có thể tùy chỉnh quyền lợi, song vẫn đi kèm tư vấn chuyên sâu và dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy. Điểm giao nhau giữa hai thế hệ là kỳ vọng vào trải nghiệm số hóa toàn diện, nơi công nghệ không chỉ là công cụ, mà là tiêu chuẩn mới trong vận hành dịch vụ bảo hiểm.

Bảo hiểm vi mô: Mảnh ghép nhỏ, sức bật lớn

Từ góc nhìn chiến lược, bảo hiểm vi mô chính là lời đáp ứng phù hợp cho nhu cầu bảo vệ nhanh – gọn – số hóa của thế hệ tiêu dùng mới, đặc biệt là Gen Z. Trong bối cảnh Việt Nam có trên 100 triệu người dùng smartphone và hơn 77% dân số trưởng thành sở hữu tài khoản ngân hàng, bảo hiểm vi mô không còn đơn thuần là giải pháp cho nhóm thu nhập thấp, mà đang trở thành một cấu phần chiến lược trong hệ sinh thái tiêu dùng số.

Khác với mô hình truyền thống phụ thuộc vào tư vấn viên và hợp đồng giấy, bảo hiểm vi mô có thể được “nhúng” trực tiếp vào các dịch vụ hằng ngày – như thanh toán điện tử, đặt lịch khám bệnh, gọi xe công nghệ hay mua sắm online. Sự tích hợp này giúp bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận hơn bao giờ hết – từ “đi tìm khách hàng” sang “xuất hiện đúng lúc”. Một sản phẩm bảo hiểm an ninh mạng, nếu được gợi ý khi người dùng mở ứng dụng ngân hàng, có mức phí chỉ 5.000–10.000 đồng/tháng, sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với kịch bản tiếp thị truyền thống. Tuy nhiên, theo chuyên gia của Vietnam Report, để bảo hiểm vi mô thực sự phát huy vai trò là “xương sống” trong hệ sinh thái bảo hiểm phổ cập, thị trường vẫn phải vượt qua ba rào cản then chốt:

Thứ nhất là rào cản pháp lý. Theo quy định hiện hành của Luật Kinh doanh bảo hiểm, các đại lý bảo hiểm hiện chỉ được cấp phép bán một số sản phẩm bảo hiểm online trong phạm vi hợp đồng như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm chuyến đi,… Điều đó đồng nghĩa với việc các đại lý không được phép bán các sản phẩm khác như bảo hiểm an ninh mạng – một thị trường tiềm năng đối với các ngân hàng. Đây là một điểm nghẽn lớn, cần được tháo gỡ để tạo đà cho thị trường vi mô phát triển.

Thứ hai là chi phí vận hành cao trong khi biên lợi nhuận thấp. Các sản phẩm vi mô có mức phí rất thấp – chỉ vài nghìn đến vài chục nghìn đồng mỗi tháng – nên nếu vẫn triển khai theo mô hình truyền thống sẽ không đủ để bù đắp chi phí. Ngay cả khi áp dụng công nghệ và số hóa quy trình, doanh nghiệp vẫn phải đầu tư lớn vào hệ thống tự động hóa, bảo mật dữ liệu và lưu trữ hồ sơ, đòi hỏi quy mô đủ lớn để đạt hiệu quả kinh tế.

Thứ ba là rào cản từ hành vi người tiêu dùng. Dù pháp luật đã cho phép xác nhận hợp đồng bảo hiểm trực tuyến, nhiều khách hàng – đặc biệt là nhóm Gen Y trở lên – vẫn bày tỏ lo ngại về tính pháp lý và độ tin cậy của hình thức giao dịch số. Tâm lý e dè này khiến tỷ lệ chuyển đổi qua các nền tảng số vẫn còn thấp. Ngược lại, Gen Z – thế hệ trẻ đã quen thuộc với hệ sinh thái số – lại sẵn sàng đón nhận hình thức bảo hiểm vi mô, miễn là quy trình minh bạch và dễ hiểu. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp trong việc đẩy mạnh giáo dục thị trường và truyền thông đúng cách để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.

Không chỉ là một giải pháp mang tính xã hội, bảo hiểm vi mô đang mở ra một hướng đi chiến lược cho ngành bảo hiểm trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, linh hoạt và số hóa. Khi được tích hợp khéo léo vào hệ sinh thái tiêu dùng số, những sản phẩm phí thấp – quyền lợi đơn giản – quy trình gọn nhẹ có thể tiếp cận hàng triệu người dùng mà không cần mở rộng đội ngũ bán hàng truyền thống. Nếu được tháo gỡ đúng lúc các rào cản về pháp lý, hạ tầng và hành vi tiêu dùng, bảo hiểm vi mô hoàn toàn có thể trở thành “mảnh ghép mặc định” trong đời sống số, đồng hành cùng người dân trong từng bước chi tiêu và góp phần củng cố năng lực tài chính toàn dân – đúng theo định hướng phát triển bền vững (SDGs) của Việt Nam đến năm 2030.

Đánh giá uy tín DNBH dưới góc nhìn truyền thông

Hình 7: Top 4 nhóm chủ đề xuất hiện nhiều trên truyền thông giai đoạn từ tháng 06/2020 đến tháng 05/2025

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding ngành Bảo hiểm từ tháng 06/2020 đến tháng 05/2025

Theo kết quả phân tích truyền thông của các DNBH trên báo chí giai đoạn 2020–2025 do Vietnam Report thực hiện, có thể thấy một sự chuyển dịch đáng kể trong định hướng truyền thông toàn ngành. Nếu như trong giai đoạn 2020–2023, nội dung truyền thông chủ yếu tập trung vào nhóm sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh/PR, thì từ năm 2024 trở đi, trọng tâm đã dần dịch chuyển sang các chủ đề liên quan đến trách nhiệm xã hội. Cụ thể, nếu trong năm 2020–2021, nhóm nội dung này chỉ chiếm khoảng 3%, thì đến giai đoạn 2024–2025, tỷ lệ đã tăng gần gấp ba, vượt mốc 10% – mức cao nhất trong vòng 5 năm qua.

Sau một giai đoạn tăng trưởng nóng, đặc biệt là trong kênh bancassurance, thị trường bảo hiểm bước vào năm 2023 với nhiều thách thức về minh bạch, niềm tin và kỳ vọng của người tiêu dùng. Trước thực tế đó, các doanh nghiệp không chọn cách “phòng thủ”, mà chủ động làm mới cách tiếp cận truyền thông: thay vì chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm, họ nhấn mạnh vào vai trò của bảo hiểm như một phần quan trọng trong an sinh xã hội, góp phần bảo vệ con người trước rủi ro và thiên tai. Xu hướng này trở nên đặc biệt rõ nét sau hàng loạt các biến động lớn trong năm 2024 như bão Yagi hay các vụ cháy nổ gây thiệt hại nghiêm trọng. Trong những thời điểm đó, bảo hiểm không chỉ được nhìn nhận là một công cụ tài chính, mà là “chiếc ô” giúp người dân phục hồi sau biến cố – cả về vật chất lẫn tinh thần.

Hình 8: Nguồn thông tin các DNBH trên truyền thông giai đoạn từ tháng 06/2021-05/2025

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding ngành Bảo hiểm từ tháng 06/2021 đến tháng 05/2025

Song song với sự dịch chuyển về nội dung, phương thức truyền thông của các DNBH cũng có thay đổi đáng kể. Theo phân tích truyền thông của Vietnam Report trong giai đoạn 2021–2025, tỷ trọng thông tin do chính doanh nghiệp chủ động phát ngôn đang giảm dần qua các năm. Nếu như năm 2021, các nội dung do doanh nghiệp trực tiếp chia sẻ chiếm 11,8% tổng lượng thông tin, thì đến năm 2025, tỷ lệ này chỉ còn 3,2%. Ngược lại, thông tin từ báo chí hiện đang chiếm tới 96,8% nội dung truyền thông liên quan đến ngành bảo hiểm. Sự sụt giảm này phản ánh tâm lý thận trọng hơn của doanh nghiệp sau “cú sốc” truyền thông trong năm 2023. Mặc dù việc “đứng sau hậu trường” có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro truyền thông, đặc biệt trong bối cảnh dư luận còn nhạy cảm, song điều này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro và có thể trở thành “con dao hai lưỡi” với một ngành có mức độ phụ thuộc cao vào niềm tin như bảo hiểm. Khi doanh nghiệp hạn chế tiếng nói chính thức của mình, họ có thể đánh mất khả năng chủ động kiểm soát thông tin – đặc biệt trong những thời điểm nhạy cảm, thông tin dễ bị hiểu sai hoặc khai thác lệch góc nhìn.

Trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang ngày càng được kỳ vọng đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng, việc tái cân bằng giữa nội dung truyền thông và vai trò phát ngôn là yếu tố then chốt. Doanh nghiệp cần linh hoạt hơn trong việc lựa chọn thời điểm và cách thức xuất hiện trên truyền thông – không chỉ để bảo vệ thương hiệu, mà còn để góp phần tái thiết niềm tin của người tiêu dùng và khẳng định lại vị trí của bảo hiểm như một trụ cột của hệ sinh thái an sinh bền vững.

Vietnam Report